Términos y Condiciones
1. Aceptación y objeto
Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la aplicación móvil Empaná (la «App»), operada por Greencel S.A. de CV (el «Operador»), con domicilio en Av. Cordillera de los Andes No. 110, Int. 902, Lomas de Chapultepec IV Secc., Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México. Al crear una cuenta o realizar un pedido en la App, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice la App.
2. Descripción del servicio
La App permite ordenar salteñas (empanadas bolivianas horneadas) y productos relacionados, con pago en línea y entrega a domicilio dentro de la zona de cobertura en Ciudad de México, México.
3. Cuenta y requisitos
- Para realizar pedidos se requiere una cuenta identificada por un número de teléfono móvil verificado mediante un código de un solo uso (OTP).
- El servicio está dirigido a personas mayores de edad. Los menores de edad solo podrán usar la App con el consentimiento y bajo la supervisión de su madre, padre o tutor.
- Usted es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta y de sus direcciones de entrega, así como del uso que se haga de su cuenta.
4. Zona de cobertura
Las entregas se realizan únicamente dentro de la zona de cobertura mostrada en la App. La App verifica automáticamente si una dirección se encuentra dentro de dicha zona antes de aceptar el pedido. La zona de cobertura puede cambiar sin previo aviso.
5. Precios y pagos
- Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El costo de envío se muestra antes de confirmar el pedido.
- Los pagos se realizan 100 % en línea a través de la App, con tarjeta de crédito o débito, o por transferencia SPEI. No se acepta pago en efectivo ni pago contra entrega.
- Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. El Operador no almacena números de tarjeta.
6. Pedidos
- Todo pedido está sujeto a la confirmación del pago y a la disponibilidad de producto.
- Los pedidos pagados con tarjeta se confirman al autorizarse el cargo.
- Los pedidos pagados por SPEI quedan en estado «pendiente de pago» y pasan a preparación únicamente cuando el pago se confirma. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado en la App, el pedido puede cancelarse.
- Los horarios de servicio y los tiempos estimados de entrega se muestran en la App y son estimaciones, no compromisos exactos.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puede solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya pasado a preparación, contactando a soporte o mediante la opción correspondiente de la App.
- Si un pedido pagado se cancela por causas atribuibles al Operador (falta de producto, imposibilidad de entrega dentro de la zona, etc.), se reembolsará el monto total pagado.
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependen del banco emisor o de la institución receptora y pueden tomar varios días hábiles.
- Si recibe un producto en mal estado o un pedido incompleto, contacte a soporte dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para su revisión y, en su caso, reposición o reembolso.
8. Entregas
Las entregas pueden realizarse por personal propio o a través de un operador logístico externo (Uber Direct). Para gestionar la entrega se comparte con el operador logístico el nombre de contacto, el teléfono y la dirección de entrega, conforme a nuestro Aviso de Privacidad. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido; si la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el Operador podrá dar por entregado el pedido sin reembolso.
9. Limitación de responsabilidad
El Operador responde por la calidad de los productos y por el cumplimiento del servicio en los términos de la legislación mexicana de protección al consumidor. El Operador no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, ni por fallas de terceros ajenas a su control razonable (redes de telecomunicaciones, sistemas bancarios o de pago, condiciones de tránsito), sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le otorga al consumidor la Ley Federal de Protección al Consumidor.
10. Propiedad intelectual
La marca «Empaná», el logotipo, la App y sus contenidos son propiedad del Operador o de sus licenciantes. No se otorga al usuario ninguna licencia distinta al uso personal de la App para realizar pedidos.
11. Modificaciones
El Operador puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso de la App después de publicadas las modificaciones implica su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa y a los tribunales competentes de Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Contacto
Para dudas sobre estos Términos o sobre su pedido, visite la página de Soporte o escriba a info@empana.mx.