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Ayuda para usuarios de la app Empaná

Cómo contactarnos

Al escribirnos, incluya el número de teléfono registrado en su cuenta y, si su duda es sobre un pedido, el número de pedido que aparece en la App.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo el estado de mi pedido?

En la App, abra la sección de pedidos y seleccione el pedido activo. Ahí verá su estado (pendiente de pago, confirmado, en preparación, en camino o entregado). También le enviamos notificaciones push con cada cambio de estado.

Pagué por SPEI pero mi pedido sigue «pendiente de pago»

Las transferencias SPEI suelen confirmarse en minutos, pero en ocasiones el banco puede tardar más. Su pedido pasará a preparación automáticamente en cuanto recibamos la confirmación del pago. Si ya transfirió y después de 30 minutos el pedido sigue pendiente, contáctenos con su número de pedido y el comprobante de la transferencia para revisarlo. Si el pago llega cuando la referencia ya venció, también podemos localizarlo y aplicarlo o reembolsarlo.

Mi pedido no llegó o llegó incompleto

Contáctenos dentro de las 24 horas siguientes con su número de pedido y una descripción del problema (si es posible, con fotos). Revisaremos el caso y, según corresponda, repondremos el producto o reembolsaremos el monto por el mismo medio de pago.

¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

En la App, vaya a Perfil → Direcciones para editar, agregar o eliminar direcciones. Los pedidos ya confirmados no pueden cambiar de dirección; si necesita corregir una entrega en curso, contáctenos de inmediato.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Desde la App (Perfil → Eliminar cuenta) o siguiendo las instrucciones de la página Eliminar cuenta.