Aviso de Privacidad

Aplicación móvil Empaná · Última actualización: 17/07/2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Greencel S.A. de CV (en adelante, «el Responsable»), con domicilio en Av. Cordillera de los Andes No. 110, Int. 902, Lomas de Chapultepec IV Secc., Miguel Hidalgo, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de la aplicación móvil Empaná (la «App»), disponible para iOS y Android, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a info@empana.mx.

2. Datos personales que tratamos

Al crear una cuenta y usar la App recabamos los siguientes datos personales:

• Número de teléfono móvil. Es el identificador de su cuenta y se verifica mediante un código de un solo uso (OTP) enviado por WhatsApp o SMS.
• Nombre (opcional), para personalizar su cuenta y la entrega.
• Direcciones de entrega: calle, número, colonia, código postal, ciudad, referencias y las coordenadas de geolocalización del punto de entrega que usted marca en el mapa.
• Historial de pedidos: productos, variantes, cantidades, montos y estado de cada pedido.
• Registros de transacciones de pago: monto, método de pago, estado del pago e identificadores asignados por el proveedor de pagos. La App no almacena números de tarjeta: la tarjeta se tokeniza directamente en su dispositivo con el proveedor de pagos OpenPay (BBVA) y los cargos se procesan en nuestros servidores usando únicamente ese token. Para pagos por transferencia SPEI se genera una CLABE de referencia a través del mismo proveedor.
• Token de notificaciones push de su dispositivo (Firebase Cloud Messaging, un servicio de Google), para poder enviarle avisos sobre sus pedidos.

No recabamos datos personales sensibles en los términos de la LFPDPPP.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar su cuenta y verificar su identidad mediante OTP.
• Procesar sus pedidos y sus pagos, y emitir los comprobantes que correspondan.
• Gestionar la entrega a domicilio, incluida la verificación de que su dirección esté dentro de la zona de cobertura.
• Enviarle notificaciones sobre el estado de sus pedidos y pagos.
• Atender sus dudas, aclaraciones y solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)

• Enviarle, a través de notificaciones push, información sobre promociones o novedades del servicio.
• Elaborar estadísticas internas para mejorar la App y el servicio.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento escribiendo a info@empana.mx o desactivando las notificaciones push en los ajustes de su dispositivo. La negativa al uso de sus datos para finalidades secundarias no será motivo para negarle el servicio.

4. Geolocalización

La App le solicita acceso a la ubicación de su dispositivo únicamente para ayudarle a colocar el pin de su dirección de entrega en el mapa. Las coordenadas del punto de entrega se guardan junto con la dirección y se utilizan para verificar la zona de cobertura, calcular el costo de envío y para que el repartidor localice el domicilio. No rastreamos su ubicación en segundo plano.

5. Transferencias y remisiones de datos a terceros

Para poder prestar el servicio, compartimos determinados datos con los siguientes proveedores, que los tratan por cuenta del Responsable y para las finalidades que se indican. No vendemos ni cedemos sus datos personales con fines distintos a los aquí descritos.

Fuera de los casos anteriores, sus datos solo se transferirán cuando lo exija una autoridad competente o en los demás supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP, que no requieren su consentimiento.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos y Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud a info@empana.mx indicando:

1. Su nombre y el número de teléfono registrado en la App.
2. El derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.
3. Documento o medio que acredite su identidad (por ejemplo, poder responder el OTP enviado al número registrado).

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde su recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP. Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).

También puede eliminar su cuenta directamente desde la App (Perfil → Eliminar cuenta) o siguiendo las instrucciones de la página Eliminar cuenta.

7. Conservación de los datos

Al eliminar su cuenta se borran su perfil, sus direcciones y el token de notificaciones. Los registros de pedidos y de transacciones de pago se conservan durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales y contables mexicanas, aun después de la eliminación de la cuenta, y se suprimen o anonimizan al concluir dichos plazos.

8. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio web no utiliza cookies, ni herramientas de analítica, ni tecnologías de rastreo de ningún tipo. La App tampoco utiliza cookies de rastreo publicitario.

9. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de «Última actualización» que aparece al inicio. Le recomendamos consultarla periódicamente.