Eliminación de cuenta y datos
En esta página le explicamos cómo eliminar su cuenta de Empaná y qué ocurre con sus datos personales al hacerlo.
Opción 1: eliminar la cuenta desde la App
- Abra la App e inicie sesión con su número de teléfono.
- Toque el menú (☰) en la esquina superior izquierda para abrir Tu cuenta.
- Hasta abajo, seleccione Eliminar mi cuenta.
- Confirme la eliminación. La cuenta se elimina de inmediato y de forma definitiva.
Si tiene un pedido en curso —ya pagado y sin entregar, o con una transferencia SPEI todavía abierta— la App se lo indicará y podrá eliminar su cuenta en cuanto ese pedido termine.
Opción 2: solicitarlo por correo electrónico
Si ya no tiene acceso a la App o prefiere hacerlo por escrito, envíe su solicitud a info@empana.mx con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta Empaná», indicando el número de teléfono registrado en su cuenta (el enlace anterior abre un correo ya prellenado). Para proteger su cuenta, podremos verificar su identidad enviando un código al número registrado antes de procesar la solicitud.
Atenderemos su solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y le confirmaremos por el mismo medio cuando la eliminación se haya completado.
Qué se elimina y qué se conserva
| Datos | ¿Qué ocurre al eliminar la cuenta? |
|---|---|
| Cuenta y perfil (teléfono, nombre) | Se eliminan. |
| Direcciones de entrega y coordenadas | Se eliminan. |
| Token de notificaciones push | Se elimina; deja de recibir notificaciones. |
| Tarjetas guardadas | Se eliminan, también del procesador de pagos (Stripe). |
| Registros de pedidos y de pagos | Se anonimizan en el momento de la eliminación: se borran su nombre, su teléfono y la dirección de entrega, y solo quedan el número de pedido, los importes y la fecha, que se conservan durante los plazos exigidos por las obligaciones fiscales y contables mexicanas (en general, cinco años). |
Puede consultar el detalle del tratamiento de sus datos en nuestro Aviso de Privacidad.